Podzim už je v plné parádě a to znamená jediné – zanedlouho tu máme Vánoce a s nimi předvánoční shon a nakupování dárků. Jedná se o období zvýšených nákupů a tedy i vyšší využívání dopravců a kurýrních služeb. Prodejci proto musí čelit mnoha výzvám. Pojďme se podívat na to, jak celé období zvládnout bez zbytečného stresu.
Vánoční online nákupy: Co očekávat v roce 2024?
Odhady naznačují, že online nákupy budou v České republice před Vánoci opět výrazně růst. Zvýšenou poptávku můžeme očekávat už v listopadu při Black Friday a dalších slevových akcích, které e-shopy pravděpodobně svým zákazníkům nabídnou (E15).
Oblasti e-commerce stále více dominují mobilní zařízení a očekává se, že v roce 2024 dosáhnou nákupy prostřednictvím chytrých telefonů nových rekordů (Businessinfo). Významnou roli hrají sociální sítě, kam se prodejci přesouvají a kde roste popularita social commerce – 83 % zákazníků v Česku nakoupí zboží, které viděli na sociálních sítích, což je podstatně více než evropský průměr (70 %) (DPD E-shop Barometer).
Aby se zákazníci vrátili i po vánoční sezóně, je potřeba jim nabídnout skvělý zákaznický zážitek a rychlé doručení. V České republice zákazníci oceňují doručení zdarma a cena rozhoduje i při výběru zboží – pro 63 % z nich je právě cena tím nejdůležitějším ukazatelem (DPD E-shop Barometer).
Sečteno a podtrženo, čeká nás další sezóna online nákupů, na kterou je potřeba se důkladně připravit. V tomto článku vám poradíme, jak zvládnout prodeje bez stresu a co všechno si naplánovat předem.
Předejděte výpadkům zboží díky optimalizaci zásob
Při plánování zásob na nadcházející sezónu se opírejte o data z předchozího roku. Zvažte, kolik zboží jste prodali, jak se váš byznys za poslední rok rozrostl a jaké jsou aktuální trendy na trhu. Na základě těchto informací nastavte optimální zásobu a zároveň včas objednejte dostatečné množství zboží u svých dodavatelů.
Pro každý produkt si nastavte vyšší tzv. signální hladiny zásob (ROP – Reorder Point), které vám včas ukážou, že se blížíte ke kritickému množství zásob a měli byste objednat další dodávku. Během vánoční sezóny budou dodací lhůty delší, proto se připravte s dostatečnou rezervou.
Nezapomeňte také na obalový materiál. Při nárůstu objednávek je snadné podcenit, kolik ho budete potřebovat, ať už jde o krabice, lepicí pásky či výplně do balíků. S dostatečnými zásobami balicího materiálu se vyhnete nepříjemným zpožděním.
Připravte vánoční kampaně a dárkové poukazy
Marketingové aktivity jsou jednou z věcí, které můžete naplánovat s předstihem a nechat je běžet podle předem připraveného plánu. Upravte web, optimalizujte texty a připravte sváteční grafiku. Vymyslete a připravte kampaně, které osloví různé typy zákazníků – od těch, kteří nakupují s předstihem až po ty, kteří nechávají nákupy na poslední chvíli.
Pro ty, kteří nakoupí včas, můžete připravit speciální akce či odměny. Povzbudíte tím zákazníky k nákupu před hlavní vlnou a vyhnete se přetížení těsně před Vánoci. Nezapomínejte ale ani na opozdilce, nabídněte jim expresní doručení nebo možnost vyzvednutí zboží na výdejních místech, nebo ve výdejních boxech. Rychlé doručení na poslední chvíli bývá často preferovanou volbou a pokud máte tuto službu dobře zorganizovanou, můžete získat velký náskok před konkurencí.
Revidujte také svou nabídku produktů a přidejte do sortimentu dárkové poukazy a vouchery. Ty jsou ideální volbou pro zákazníky, kteří nevědí, co přesně vybrat, nebo nemají dostatek času. Dárkovým poukazem navíc odložíte potřebu okamžitého doručení zboží až na klidnější měsíce po novém roce.
Přizpůsobte své kampaně aktuálním trendům i zákazníkům. S ohledem na rostoucí význam mobilních zařízení a sociálních sítí můžete promovat své zboží právě tam. Ujistěte se, že vaše produkty jsou dobře prezentované na platformách, kde se vaši zákazníci pohybují nejvíce.
Zvládněte hravě vánoční nápor s další pracovní sílou
Pokud jste větší firma, ujistěte se, že každé oddělení zná plány dostatečně dopředu a ví, co a kdy má doručit. Definujte také, kdo je za co zodpovědný. Důležitá je koordinace mezi prodejem, skladem, logistikou i marketingem, jenom tak budete prodávat své zboží hladce a rostoucí počet objednávek vám bude dělat radost.
Pokud jste naopak menší prodejce a většinu operací zajišťujete sami, sežeňte si výpomoc nebo brigádníky na nadcházející období. Vánoční sezóna je časově náročná a další ruce vám ulehčí práci s přípravou balíků. Vy se pak budete moci věnovat péči o zákazníky a budete mít dostatek prostoru řešit případné problémy.
Zákazník na prvním místě: Komunikujte transparentně
S vašimi zákazníky komunikujte transparentně a otevřeně. Díky tomu je během vánoční sezóny udržíte spokojené. Informujte je předem o důležitých termínech – hlavně o nejzazším možném termínu pro objednání zboží s garancí doručení do Vánoc. Rozhodně neslibujte nesplnitelné, jenom byste své zákazníky zklamali a už by se k vám nevrátili. Termíny si stanovte, držte se jich a ujistěte se, že o nich zákazníci vědí a mohou se podle nich zařídit. Vystavte je na webu i sociálních sítích.
Nastavte automatické notifikace o stavu objednávky – od potvrzení až po její doručení. Zákazníci ocení, když budou mít přehled o tom, kde se jejich balíček nachází, a to zejména v předvánočním období, kdy bývají doručovací časy delší. Nabídněte jim možnost sledovat zásilku v reálném čase, čímž zvýšíte jejich důvěru a snížíte množství dotazů ohledně stavu doručení.
Upozorněte své zákazníky, pokud se některý z vašich produktů blíží k vyprodání. Umožníte jim se rychleji rozhodnout a vyhnout se zklamání, pokud by už zboží bylo nedostupné. V případě nečekaných problémů buďte proaktivní a problémy řešte včas. Zákazníci ocení férovost a otevřenost a vy tak budujete důvěru a zlepšujete jejich zákaznický zážitek.
Vyberte dopravce, který se vám přizpůsobí
Jakmile víte, co kdy a komu prodávat, pusťe se do toho nejdůležitějšího – logistiky poslední míle a výběru dopravce. Při výběru dopravní společnosti je důležité zohlednit nejen cenu, ale i kvalitu a spolehlivost služeb. Ověřte si, jaké jsou maximální rozměry a hmotnosti balíků u jednotlivých dopravců, a to hlavně v případě, že odesíláte rozměrné nebo těžké zboží.
S dopravci si můžete nastavit individuální podmínky. Mnozí z nich jsou ochotni přizpůsobit své služby na základě vašich specifických potřeb, ať už se jedná o vyzvednutí zásilek přímo u vás nebo o expresní doručení. Ujistěte se, že máte jasně stanovené smluvní podmínky, jako jsou dodací lhůty, minimální objemy zásilek či sankce v případě, že dojde k nesplnění dohodnutých termínů.
Očekáváte větší objem zásilek? Uzavřete smlouvu s více než jedním dopravce. Díky tomu budete flexibilnější, pokud by některý z dopravců měl problémy s kapacitou nebo došlo k výpadkům služeb. Rozdělení zásilek mezi několik přepravců sníží riziko zpoždění a vaši zákazníci budou spokojenější, protože si budou moci vybrat z více možností doručení.
Zní to jako náročný úkol? Naštěstí máme řešení! V Zaslat jsme všechny podmínky vyjednali za vás – využívejte všechny naše dopravce pro odesílání vašich balíků.
Automatizujte svou logistiku díky spolupráci se třetími stranami
Objevte flexibilní logistické řešení. Zaslat přináší platformu pro výběr dopravy od 9 nejvýznamnějších dopravců. Nebuďte závislí pouze na jednom dopravci a v případě výpadku služeb jednoduše vyberte jinou kurýrní službu a zajistěte tak kontinuitu vašich objednávek a spokojenost zákazníků.
Manažer zásilek je chytré řešení, které můžete jednoduše integrovat na váš e-shop a automatizovat logistiku. Nové objednávky uvidíte přímo v Manažeru zásilek, odkud zařídite hromadnou dopravu. Vyberte si, zda zásilky sami odnesete na podací místo, nebo si objednáte svoz přímo ke svému skladu, prodejně či domů.
Během vánočního období se doprava často stává úzkým hrdlem celého logistického řetězce. Výdejní boxy jsou rychle přeplněné a kurýři mají omezené kapacity. Každé zdržení pak může vést k nespokojenosti zákazníků. Mějte proto předem připravené flexibilní řešení s partnerem, který vám pomůže tyto výzvy překlenout.
S Manažerem zásilek můžete navíc nabídnout zákazníkům více možností doručení. Lidé mají rádi volbu, a proto si spíše vyberou pro nákup právě váš e-shop, když jim nabídnete více možností dopravy. V rámci našeho řešení si můžete nastavit i automatické notifikace, které budete dostávat vy nebo vaši zákazníci, čímž zlepšíte svoji firemní komunikaci.
Využijte získané poznatky pro váš další růst
Nezapomeňte si v lednu veškeré vaše aktivity vyhodnotit. Sepište si, co se vám povedlo, nepovedlo a jak můžete vylepšit své procesy před další sezónou. I když si teď možná říkáte, že si všechno zapamatujete, rok je dlouhá doba a bez podrobných poznámek můžete zapomenout důležité detaily.
Zahajte komunikaci se svými novými zákazníky, které jste během Vánoc získali a zkuste je přetvořit ve věrné zákazníky, kteří se k vám budou vracet po celý rok.
Závěr: Optimalizujte dopravu se Zaslat a odesílejte balíky jedním kliknutím
Vánoční sezóna je pro mnoho obchodníků nejhektičtějším obdobím roku, ale s důkladnou přípravou a správným přístupem ji můžete zvládnout bez zbytečného stresu. Klíčem je včasné plánování, optimalizace zásob a efektivní nastavení logistiky. Komunikace se zákazníky by měla být transparentní a férová, abyste si udrželi jejich důvěru i v náročných chvílích.
Nezapomínejte, že vánoční sezóna není jen o prodeji, ale také o budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Vytvořte pro ně skvělý zážitek z nákupu, dejte jim několik možností dopravy jejich objednávek a postarejte se o to, aby se k vám vrátili. Se Zaslat bude odesílání vašich balíků hračka! Ušetříte čas, automatizujte své procesy a navíc zvýšíte zákaznickou zkušenost. V Manažeru zásilek můžete spravovat své objednávky a během mžiku pro ně zařídit dopravu přesně tak, jak se to hodí vám nebo zákazníkům.
Chcete se dozvědět více o našich službách a dopravcích? Neváhejte nás kontaktovat!
